399
الشحن والتوصيل
مواعيد التوصيل
جدة والرياض
- الطلبات المجراة قبل الساعة 4 مساءً تصلك في نفس اليوم (باستثناء يوم الجمعة)**
- الطلبات المجراة بعد الساعة 4 مساءً تصلك في اليوم التالي**
ينطبق هذا فقط اذا كان عنوان الشحن لا يبعد أكثر من ١٥ كيلومتراً عن موقع المنتجات التي تم شراؤها.**
المدن الأخرى في المملكة العربية السعودية
- يتم توصيل الطلبات إلى المناطق الأخرى داخل المملكة العربية السعودية خلال 2 إلى 5 أيام عمل.
يشمل ذلك مواقع الرياض وجدة التي تبعد أكثر من 15 كم عن موقع المنتجات التي تم شراؤها.
دول مجلس التعاون الخليجي
- يتم توصيل الطلبات داخل دول مجلس التعاون الخليجي خلال 5 إلى 10 أيام عمل، وذلك حسب إجراءات التخليص الجمركي في الدولة الوجهة.
- تبلغ رسوم الشحن إلى دول مجلس التعاون الخليجي 50 ر.س
- الطلبات التي تتجاوز قيمتها 4,999 ريالًا سعوديًا مؤهلة للحصول على شحن مجاني
يرجى العلم بأن الحد الأدنى لقيمة الطلبات المقدّمة من خارج المملكة العربية السعودية هو 2,000 ريال سعودي.
الجمارك والرسوم
إذا كنت تتسوق من أي دولة خارج المملكة العربية السعودية، فإن أسعار المنتجات المعروضة على الموقع لا تشمل الرسوم الجمركية أو الضرائب أو تكاليف الشحن، وسيتم احتساب هذه التكاليف بشكل إضافي.
قد تختلف الأنظمة الضريبية والرسوم الإضافية بحسب عنوان التوصيل، وقد يُطلب منك سداد الرسوم الجمركية على الواردات عند استلام المنتجات. وللأسف، لا نملك أي صلاحية للتحكم في هذه الرسوم، كما لا يمكننا تحديد قيمتها. وتقع مسؤولية سداد أي رسوم جمركية أو ضرائب غير مشمولة ضمن قيمة الطلب على عاتقك.
للحصول على مزيد من المعلومات وتقدير إجمالي التكلفة النهائية للطلب، بما في ذلك الرسوم الجمركية والضرائب والشحن، يُرجى التواصل مع مكتب الجمارك المحلي في بلدك قبل إتمام الطلب.
يرجى ملاحظة أنه في حال عدم سداد الرسوم الجمركية المطلوبة أو عدم تقديم المستندات اللازمة التي تطلبها الجهات المختصة لإتمام التخليص الجمركي، فقد تقوم الجمارك المعنية باحتجاز طلبك. وفي هذه الحالات، لن تتمكن رباعيات من استعادة الطلب، وقد لا يحق لك استرداد المبلغ المدفوع مقابل مشترياتك.
في حال احتجاز الطلب أو التخلي عن استلامه لأي من الظروف المذكورة أدناه، لن تتمكن رباعيات من استعادة الطلب، وقد لا يحق لك استرداد المبلغ المدفوع مقابل مشترياتك.
تشمل هذه الحالات، على سبيل المثال لا الحصر، ما يلي:
- عدم تقديم المستندات الجمركية المطلوبة: إذا تم احتجاز الطلب وتعذّر استعادته بسبب عدم تقديمك المستندات الجمركية اللازمة عند طلبها، وخلال مدة زمنية معقولة
- رفض سداد الرسوم الجمركية: إذا تم احتجاز الطلب وتعذّر استعادته بسبب رفضك سداد الرسوم الجمركية المستحقة
- تعذّر التواصل مع العميلة: إذا تم احتجاز الطلب وتعذّر استعادته بسبب فشل محاولات التوصيل وعدم التمكن من التواصل معك
ساعات التوصيل
يتم توصيل الطلبات بين الساعة 10:00 صباحًا و 9:30 مساءً لضمان وصول طلبك في الوقت الأنسب لك
رسوم الشحن
- شحن مجاني للطلبات أكثر من 399 ريال سعودي.
- رسوم توصيل 25 ريال سعودي على الطلبات الأقل من 399 ريال سعودي.
سياسات الشحن والتوصيل
- قد تستغرق عمليات التوصيل وقتًا أطول قليلًا خلال فترات التخفيضات والعروض الترويجية أو العطلات الرسمية.
- يتم التوصيل يوميًا باستثناء يوم الجمعة والعطلات الرسمية في المملكة العربية السعودية.
- في حال عدم استلام الطلب في العنوان المحدد في الموعد المتفق عليه، قد يتم فرض رسوم إضافية لإعادة التوصيل.
- قد تُطبق رسوم تخليص جمركي على الطلبات الدولية وفقًا للوائح المحلية.
تعديل العنوان وتتبع الطلب
• فريق خدمة العملاء متاح لمساعدتك في تغيير عنوان أو تاريخ التوصيل قبل شحن الطلب.
• في حال تم شحن الطلب بالفعل، لن يكون من الممكن تعديل العنوان.
• لا يُسمح بتغيير العنوان إلى دولة غير الدولة الأصلية المحددة للتوصيل.
تتبع الطلب
• بمجرد تأكيد طلبك، ستتلقى رسالة بريد إلكتروني تحتوي على رقم التتبع.
• لتتبع طلبك، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء بين الساعة 10:00 صباحًا و 5:00 مساءً (بتوقيت السعودية) عبر:
📞 واتساب والهاتف: +966 53 703 4445
📧 البريد الإلكتروني: care@rubaiyat.com
تعديلات السياسة
تحتفظ رباعيات بالحق في تحديث سياسة الإرجاع والاستبدال هذه من وقت لآخر وفقًا لما تقتضيه الأنظمة واللوائح المعمول بها. ويُعدّ استمرار استخدامك لخدماتنا ومنصاتنا قبولًا لهذه السياسة وأي تحديثات تطرأ عليها.