سياسة الاسترجاع

سياسة الإرجاع

يمكن إرجاع المنتجات واسترداد قيمتها خلال مدة أقصاها 15 يومًا من تاريخ الشراء (أو من تاريخ الاستلام للطلبات عبر الإنترنت)، وذلك بشرط أن تكون غير مستخدمة، وفي حالتها الأصلية، ومرفقة بملصقات السعر والعلامة التجارية، مع تقديم إيصال الشراء.

المنتجات غير القابلة للإرجاع

  • جميع منتجات الملابس الداخلية والمايوهات والمجوهرات المثقوبة.
  • المجوهرات الفاخرة، إلا إذا تم شراؤها عبر موقع Rubaiyat.com.

المنتجات القابلة للإرجاع

جميع المنتجات قابلة للإرجاع، بشرط الالتزام بالشروط والأحكام الموضحة على موقع Rubaiyat.com وفي الفاتورة.

شروط الإرجاع

يمكن إرجاع جميع المنتجات واسترداد قيمتها خلال 15 يومًا من تاريخ الشراء (أو من تاريخ الاستلام للطلبات عبر الإنترنت)، بشرط إرجاعها بحالتها الأصلية الممتازة. ولضمان قبول طلب الإرجاع، يجب الالتزام بما يلي:

  • يجب أن تكون المنتجات غير ملبوسة، وغير مغسولة، وغير مستخدمة، وخالية من أي تلف، مع إرفاق جميع ملصقات السعر والعلامة التجارية الأصلية وإعادتها في عبوتها الأصلية.

 

سياسة المنتجات التالفة

في حال استلام منتج تالف أو به عيب، يجب على العميل إشعارنا خلال 15 يومًا من تاريخ الشراء (أو من تاريخ الاستلام للطلبات عبر الإنترنت). سنقوم بترتيب عملية الإرجاع وتقديم استرداد كامل للمبلغ أو استبدال المنتج حسب الحالة.
تحتفظ رباعيات بالحق في رفض أي طلب إرجاع يظهر عليه علامات سوء استخدام أو تلف ناتج عن العميل.

 

سياسة الاستبدال

سياسة الاستبدال – المشتريات من المتجر

للاستبدال، يجب إرجاع المنتج الأصلي خلال 15 يومًا من تاريخ الفاتورة. 

  • يرجى ملاحظة أن المنتجات المُعادة بعد انتهاء فترة العروض أو التخفيضات لن تكون مؤهلة للاستبدال بالسعر المخفّض الأصلي.

سياسة الاستبدال – مشتريات الموقع الإلكتروني (Rubaiyat.com)

  • لا نوفر حاليًا خدمة الاستبدال المباشر. في حال الرغبة في استبدال منتج بآخر، يرجى إرجاع المنتج الأصلي خلال 15 يومًا وإتمام عملية شراء جديدة. يسعد فريق خدمة العملاء بمساعدتكم في هذه العملية.
    (للاطلاع على أحدث معلومات التواصل مع خدمة العملاء، يرجى زيارة: https://rubaiyat.com/pages/customer-care)
  • يرجى ملاحظة أن المنتجات المُعادة بعد انتهاء فترة العروض أو التخفيضات لن تكون مؤهلة للاستبدال بالسعر المخفّض الأصلي.

 

سياسة الاسترداد

سياسة الاسترداد – المشتريات من المتجر

  • في حال الدفع نقدًا أو باستخدام بطاقة مدى بمبلغ 1000 ريال سعودي أو أقل، سيتم رد المبلغ نقدًا.
  • في حال الدفع باستخدام بطاقة ائتمان أو بطاقة بنكية، يحق للعميل اختيار إحدى طريقتي الاسترداد التاليتين:
    1. تحويل المبلغ إلى الحساب البنكي المرتبط باسم حامل البطاقة المستخدمة في عملية الشراء (قد تستغرق عملية الاسترداد حتى 14 يوم عمل، دون احتساب العطل الرسمية وعطلات نهاية الأسبوع).
    2. إصدار شيك بنكي باسم حامل البطاقة المستخدمة في عملية الشراء

سياسة الاسترداد – مشتريات الموقع الإلكتروني (Rubaiyat.com)

  • في حال استيفاء طلب الإرجاع لشروط سياسة الإرجاع، سيتم استرداد قيمة المنتج (المنتجات) المُعادة، باستثناء تكاليف الشحن الأصلية.
  • يتم تغطية تكاليف شحن الإرجاع للطلبات المحلية فقط، بينما يتحمل العميل تكاليف شحن الإرجاع للطلبات الدولية.
  • في حال كان سبب الإرجاع خطأ من جانبنا، سيتم استرداد أي رسوم شحن مدفوعة.
  • تتم معالجة طلبات الاسترداد بعد استلام المنتجات المُعادة واجتيازها لفحص الجودة.
  • سيتم استرداد قيمة المنتجات المعتمدة فقط، باستثناء رسوم الشحن الأصلية وأي رسوم أخرى مطبقة.
  • نحتفظ بالحق في مراقبة نشاط الإرجاع ورفض الطلبات من العملاء الذين لديهم معدل إرجاع مفرط أو الذين يمارسون سلوكًا يُعد إساءة استخدام لسياسة الإرجاع.

طريقة الاسترداد

  • سيتم رد المدفوعات التي تمت عبر البطاقات البنكية (مثل فيزا وماستركارد) إلى الحساب البنكي الأصلي.
  • سيتم استرداد المدفوعات التي تمت عبر تابي أو تمارا أو أبل باي وفقًا لشروط وأحكام كل مزود خدمة.

كيفية الإرجاع

  • تسجيل الدخول إلى حسابك واختيار المنتج المراد إرجاعه، أو
  • التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر صفحة خدمة العملاء: https://rubaiyat.com/pages/customer-care

 

سياسة الاسترداد – برنامج مكافئات رُبا

  • سيتم خصم نقاط رُبا المكتسبة من عمليات الشراء التي يتم إرجاعها لاحقًا من حسابك.
  • في حال تم الشراء باستخدام نقاط رُبا، سيتم إعادة قيمة الاسترداد إلى حسابك على شكل نقاط.
  • سيتم احتساب النقاط على أي عمليات شراء جديدة حسب ما ينطبق.
  • يمكن استخدام قسيمة ترويجية واحدة فقط لكل فاتورة أو عملية شراء.

سياسة الاسترداد – بطاقات الهدايا والدفعات المقدمة

  • لا يمكن استرداد أو إعادة المبالغ المضافة إلى بطاقات الهدايا.
  • لا يمكن استرداد أو إعادة الدفعات المقدمة لخدمات التفصيل حسب الطلب.

 

جميع أحكام هذه السياسة تتوافق مع أنظمة وقوانين المملكة العربية السعودية، وتهدف إلى حماية حقوق المستهلك النظامية.

 

لأي استفسارات إضافية أو للحصول على الدعم، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء. تتوفر أحدث بيانات التواصل عبر: https://rubaiyat.com/pages/customer-care